Reklamacije i povraćaj
Lumen Candles se trudi da svi proizvodi budu isporučeni u savršenom stanju. Ukoliko dođe do problema, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa sledećim uslovima.
1. Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:
- Oštećenja proizvoda prilikom transporta
- Ako isporučeni proizvod ne odgovara opisu sa sajta
Reklamacija se mora prijaviti u roku od 24 sata od prijema pošiljke, putem emaila:
Uz reklamaciju je potrebno priložiti:
- Broj porudžbine
- Opis problema
- Fotografije oštećenja (ako postoji)
2. Povraćaj proizvoda
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:
- Zamenu proizvoda ili
- Povraćaj novca
Troškove povraćaja u slučaju opravdane reklamacije snosi Lumen Candles.
3. Izuzeci
Zbog prirode proizvoda (ručno rađene sveće), povraćaj nije moguć u slučaju:
- Korišćenja proizvoda
- Mehaničkih oštećenja nastalih nakon preuzimanja
- Promene ličnih preferencija (miris, boja)